CONDICIONES DE ENVIO Y ENTREGA DE PEDIDOS
1. Entrega del producto
Las entregas de los pedidos se realizarán por una empresa de transporte especializada.
Masdeflandi.com se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio estipulado (Unión Europea). Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Masdeflandi.com no será responsable por los errores producidos en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido sea errónea o incompleta.
Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista llamará al teléfono de contacto para pactar y coordinar una nueva entrega.
2. Plazo de Entrega
El plazo fijado para las entregas es de 3 a 5 días laborables desde la formalización del pedido. Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, masdeflandi.com informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a masdeflandi.com, el cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el punto 5 Devolución. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado o no haya podido ser entregado por causa achacable al cliente.
3. Seguimiento de la Entrega
En el mismo email en el que se informa al Cliente que el producto ha salido de los almacenes de masdeflandi.com, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el cliente pueda contactar para resolverla.
4. Diligencia en la Entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de masdeflandi.com, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, el Cliente se compromete a comunicarlo a masdeflandi.com vía email (info@masdeflandi.com)en el menor plazo de tiempo posible y hasta un máximo de 7 hábiles desde la entrega. Se incluirá descripción detallada del incidente y se acompañara con fotos.
5. Devolución
Los productos adquiridos en masdeflandi.com podrán ser devueltos y reembolsados siempre que exista una anomalía que lo justifique (ver punto 4). Deberá comunicarse a info@masdeflandi.com dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la fecha de entrega y Masdeflandi deberá aceptar y autorizar la devolución por escrito,cumpliendose el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Masdeflandi.com sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
El envío debe hacerse usando la misma caja original. Masdeflandi.com hace entrega de sus pedidos en cajas adecuadas para el trasporte y conservación del aceite u otro producto que contengan. Por lo tanto serán responsabilidad del cliente los daños, pérdida o hurto sufridos por los envases de aceite de oliva u otro producto cuando su devolución no se haga en sus cajas originales
No se aceptarán devoluciones en los que el precinto de seguridad de los envases haya sido abierto o el etiquetado original haya sido alterado
Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.(Incluyendose el mail de autorización de la devolución)
6. Reembolsos
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos los gastos de envío.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, masdeflandi.com reembolsará también al cliente los gastos de envío correspondientes.
Todos los demás gastos derivados de la devolución del pedido correrán por cuenta del Cliente.
Masdeflandi.com gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 48 horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.
7. Limitación de responsabilidad en la entrega
Masdeflandi.com se exime de toda clase de responsabilidades en los siguientes casos:
Masdeflandi.com actuará con la máxima diligencia a efectos de poner cada pedido a disposición de la empresa encargada del transporte. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas tales como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos de la mercancía.
Masdeflandi.com no se responsabilizará por los daños menores o mayores que pueda sufrir un pedido, pérdidas totales o hurtos, una vez se haya realizado la entrega.
Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet.
Falta de disponibilidad del sitio por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio.
